CS (PENGADUAN)
PENGADUAN & PENANGANAN CUSTOMER SERVICE
Fresh Fruity Indy – Salad Buah Segar
📌 Informasi Kontak Resmi
- Email: freshfruityindy@gmail.com
- WhatsApp: 0853-5644-4459
- Jam Layanan: Jumat–Minggu • 10.00 – 22.00 WIB
1. Mekanisme Pengaduan Pelanggan
A. Melalui WhatsApp (0853-5644-4459)
Format laporan:
- Nama pelanggan
- Tanggal & waktu pembelian
- Masalah yang dialami
- Bukti foto/video (jika terkait produk)
B. Melalui Email (freshfruityindy@gmail.com)
Format laporan:
- Subjek: Pengaduan Pesanan – (Nama Pelanggan)
- Isi email berisi:
- Tanggal pembelian
- Jenis pesanan
- Deskripsi masalah
- Bukti foto/video jika ada
2. Jenis Pengaduan yang Dapat Dilaporkan
A. Masalah Produk
- Produk tumpah / kemasan rusak
- Rasa tidak sesuai standar
- Kekurangan topping / ukuran tidak sesuai
- Produk tidak segar saat diterima
B. Masalah Pengiriman
- Keterlambatan pengiriman
- Salah alamat
- Produk tidak sampai
C. Masalah Pembayaran
- Pembayaran tidak terverifikasi
- Perbedaan harga
- Bukti pembayaran tidak terbaca
3. Proses Penanganan Pengaduan
Langkah 1: Laporan Diterima
CS merespons laporan dalam 10–30 menit selama jam operasional.
Langkah 2: Verifikasi
- Mengecek data pesanan pelanggan
- Memeriksa bukti foto/video
- Mencocokkan waktu pengiriman & status pesanan
Langkah 3: Pemberian Solusi
A. Penggantian Produk (Replace)
- Produk rusak
- Topping atau isi kurang
- Kesalahan dari pihak Fresh Fruity Indy
B. Diskon / Kompensasi
- Untuk keterlambatan minor atau kesalahan ringan
C. Refund
- Produk tidak layak konsumsi
- Kesalahan sepenuhnya dari pihak Fresh Fruity Indy
- Penggantian produk tidak memungkinkan
Langkah 4: Penyelesaian
Pengaduan diselesaikan maksimal 1×24 jam setelah laporan lengkap diterima.
4. Komitmen Pelayanan Fresh Fruity Indy
- Memberikan pelayanan cepat, ramah, dan tepat
- Menyediakan salad buah yang segar dan berkualitas
- Melakukan perbaikan jika terjadi kesalahan
- Menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan