Beranda › POLICY USAHA

POLICY USAHA

POLICY USAHA – Fresh Fruity Indy

Nama Usaha: Fresh Fruity Indy

Bidang Usaha: Penjualan cemilan salad buah segar

Alamat: Perumahan ABI 1 Blok B4, Jl. Napak Tilas, Kel. Balai Gadang, Kec. Koto Tangah

Kontak Resmi: 0853-5644-4459

Email: freshfruityindy@gmail.com

Jam Operasional:

  • Jum’at–Minggu: 10.00–22.00
  • Senin–Kamis: Tutup

Metode Pembayaran: GoPay, QRIS, Bank Nagari

A. Kebijakan Pemesanan

  • Pemesanan dapat dilakukan melalui WhatsApp, telepon, atau platform resmi Fresh Fruity Indy.
  • Pemesanan diproses hanya pada jam operasional.
  • Konsumen wajib memberikan alamat lengkap untuk memudahkan pengiriman.

B. Kebijakan Pembayaran

  • Transaksi dilakukan secara cashless melalui GoPay, QRIS, atau Bank Nagari.
  • Pembayaran dilakukan sebelum pesanan diproses (no payment, no production).
  • Bukti pembayaran wajib dikirimkan kepada admin.

C. Kebijakan Produk

  • Semua salad buah dibuat fresh setiap hari sesuai pesanan.
  • Rasa, topping, dan porsi disiapkan sesuai standar resep Fresh Fruity Indy.
  • Produk tidak mengandung bahan pengawet.

D. Kebijakan Pembatalan & Refund

  • Pembatalan maksimal 15 menit setelah pemesanan.
  • Refund hanya berlaku jika produk belum diproses.
  • Refund tidak berlaku jika pesanan sudah dikirim atau kesalahan alamat dari konsumen.

E. Kebijakan Privasi

  • Fresh Fruity Indy menjaga kerahasiaan data konsumen.
  • Data hanya digunakan untuk kebutuhan pemesanan, tidak dibagikan kepada pihak ketiga.

ALUR PENGIRIMAN – Fresh Fruity Indy

  • 1. Pemesanan Diterima – Konsumen memesan melalui WhatsApp/telepon.
  • 2. Konfirmasi Pesanan – Admin mengonfirmasi detail pesanan dan pembayaran.
  • 3. Pembayaran – Konsumen membayar melalui GoPay, QRIS, atau Bank Nagari.
  • 4. Proses Pembuatan – Tim menyiapkan salad buah sesuai antrian.
  • 5. Pengemasan – Dikemas aman agar tetap segar.
  • 6. Pengiriman – Menggunakan kurir internal/ojek online.
  • 7. Produk Diterima – Konsumen memastikan kondisi produk.

ALUR PENGADUAN CUSTOMER SERVICE – Fresh Fruity Indy

A. Cara Mengajukan Pengaduan

📞 WhatsApp/Telepon: 0853-5644-4459
📧 Email: freshfruityindy@gmail.com

B. Jenis Pengaduan

  • Kesalahan pesanan (rasa, topping, ukuran, kekurangan item).
  • Keterlambatan pengiriman signifikan.
  • Produk rusak atau tidak layak konsumsi.
  • Masalah pembayaran.

C. Proses Penanganan Keluhan

  • Konsumen mengirim keluhan + bukti foto/video.
  • Admin memverifikasi data pesanan dan bukti.
  • Solusi: penggantian produk, diskon, atau refund sesuai kebijakan.
  • Penyelesaian maksimal 1×24 jam.